Este artigo é uma síntese da tese defendida pela autora e aborda habilidades e competências profissionais e organizacionais em uma prospecção entre os anos de 2004 e 2014, com o objetivo maior de traçar tendências. Para tanto, foi empregado o método Delphi. Os sujeitos da pesquisa foram dois Segmentos do Turismo: o Acadêmico-S1 e o Empresarial-S2, para investigar, em ambos, se “os programas de educação e formação atendem ou não às expectativas e demandas do mercado”.
Além de ampla revisão de literaturas anglo-saxônica, americana e brasileira, o estudo apresenta uma matriz de competências individuais e organizacionais, constituída a partir de opinião consensual dos sujeitos. Os resultados encontrados poderão contribuir para ajustar o perfil profissional e as necessidades na realidade do mundo do trabalho. O tema abordado não se esgota no estudo, porém vem reforçar a importância de aprofundá-lo na realização de futuros trabalhos científicos, utilizando, inclusive, o método de prospectiva Delphi para pesquisar novas tendências e opções inovadoras.